Колл-центр продаж по входящим лидам
Освободим ваши ресурсы и возьмём всю работу с лидами на себя
Эффективно отработаем базу и вытащим всех, кто готов платить
Сократим потери при увеличении количества лидов
Покажем конверсию ваших продажников и обгоним её
Эффективно отработаем базу и вытащим всех, кто готов платить
Сократим потери при увеличении количества лидов
Покажем конверсию ваших продажников и обгоним её
•
•
•
•
•
•
•
от компании UP Business
•
•
•
•
•
•
•
Center
UP
UP
Call-
Center
UP
Center
UP
Выгоднее, чем ваш отдел продаж
Обычные траты на отдел продаж
Это на 20-30% дешевле штатного отдела продаж при сохранении эффективности
Найм сотрудников
Обучение сотрудников
Менеджмент сотрудников, 1 руководитель отдела продаж на каждых 5-10 человек
ЗП + налоги
Оплата офиса и техники
Оплата телефонии, CRM, смс
Обучение сотрудников
Менеджмент сотрудников, 1 руководитель отдела продаж на каждых 5-10 человек
ЗП + налоги
Оплата офиса и техники
Оплата телефонии, CRM, смс
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Дополнительно
Ваше внимание и время на отбор людей и менеджмент
Текучка нанятых сотрудников ~20-30% в год
Текучка нанятых сотрудников ~20-30% в год
•
•
•
Траты на отдел продаж UP
Абонентка + привязка к результатам продаж
•
Найм сотрудников
Обучение сотрудников
Менеджмент сотрудников, 1 руководитель отдела продаж на каждых 5-10 человек
ЗП + налоги
Оплата офиса и техники
Оплата телефонии, CRM, смс
Обучение сотрудников
Менеджмент сотрудников, 1 руководитель отдела продаж на каждых 5-10 человек
ЗП + налоги
Оплата офиса и техники
Оплата телефонии, CRM, смс
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Дополнительно
Ваше внимание и время на отбор людей и менеджмент
Текучка нанятых сотрудников ~20-30% в год
Текучка нанятых сотрудников ~20-30% в год
•
•
•
Несравнимо с КЦ
Тип работ
Обработка вызовов / информирование
Продажа в деньги
Время до результата
Минимум 2 месяца
4 недели и привязка к результатам
Кто работает на линии
Операторы
Менеджеры по продажам
Колл-центр
Отдел продаж UP
Тип работ
Время до результата
Кто работает на линии
Call
Cen
ter
Cen
ter
Call
Cen
ter
Cen
ter
Почему мы?
Рабочий эффективный колл-центр для внутренних нужд
Бизнесу 6 лет, 26 продажников, которые всегда работали удаленно. Нам не надо изобретать велосипед, мы просто делаем свою работу.
Бизнесу 6 лет, 26 продажников, которые всегда работали удаленно. Нам не надо изобретать велосипед, мы просто делаем свою работу.
Быстрый выход на эффективную работу
1 месяц до привязки к результатам работы, до 2х месяцев до выхода на плановые конверсии.
1 месяц до привязки к результатам работы, до 2х месяцев до выхода на плановые конверсии.
Полная прозрачность работы в CRM
Наши собственные компании (да и мы сами) работают по декларируемым принципам — мы сапожники с сапогами. Делаем клиентам так, как делали бы себе.
Наши собственные компании (да и мы сами) работают по декларируемым принципам — мы сапожники с сапогами. Делаем клиентам так, как делали бы себе.
Двусторонние интеграции с вашей CRM
Работаем в Envy CRM и Pyrus, настраиваем своими силами бизнес-процесс продаж и передачу заявок по статусам между нами.
-
Прогрузим отработанные контакты по API вам в CRM или дадим доступ для ваших сейлзов в нашу CRM.
-
Конфиденциальность
Гарантируем безопасность данных клиентов — операторы имеют доступ только к собственным лидам, регулярно тестируем тайными покупателями.
Гарантируем безопасность данных клиентов — операторы имеют доступ только к собственным лидам, регулярно тестируем тайными покупателями.
Оперативная обработка лидов — 240 секунд
Целевой показатель по входящим лидам - 240 секунд. Высокая скорость обработки = высокая конверсия.
Целевой показатель по входящим лидам - 240 секунд. Высокая скорость обработки = высокая конверсия.
Надежные партнёры и безупречная репутация
Нас знают как крупнейшую в России компанию по подбору персонала продаж. Бизнесу 7 лет. В 2019 году начали продавать услуги колл-центра нашим клиентам по подбору персонала.
Нас знают как крупнейшую в России компанию по подбору персонала продаж. Бизнесу 7 лет. В 2019 году начали продавать услуги колл-центра нашим клиентам по подбору персонала.
Безупречная репутация собственника — Алексея Галицкого
Репутация подкреплена кейсами, отзывами и рекомендациями.
Репутация подкреплена кейсами, отзывами и рекомендациями.
Отзыв Roistat
Отзыв Eggheads
Отзывы о нашей работе от крупных компаний с именем
Клиенты, которым мы выстраивали отделы продаж
Как работаем
- Берем на тест 1000-5000 старых заявок
- Задача — наработать словарь менеджеров и протестировать продажи;
- Проходим обучение вашему продукту/услуге;
- Слушаем звонки, дорабатываем скрипты;
- Прошедших аттестацию менеджеров пускаем на обработку входящих лидов.
01 - Тестовая работа по входящим заявкам
- Показываем первый результат. Получаем первые деньги от клиентов;
- Устанавливаем реальные конверсии, работаем над эффективностью.
02 - Работаем над ключевыми показателями на регулярной основе
- Конверсии, средний чек, upsell, выкуп, оценка качества.
03
- Берем на тест 1000-5000 старых заявок
- Задача — наработать словарь менеджеров и протестировать продажи;
- Проходим обучение вашему продукту/услуге;
- Слушаем звонки, дорабатываем скрипты;
- Прошедших аттестацию менеджеров пускаем на обработку входящих лидов.
01 - Тестовая работа по входящим заявкам
- Показываем первый результат. Получаем первые деньги от клиентов;
- Устанавливаем реальные конверсии, работаем над эффективностью.
02 - Работаем над ключевыми показателями на регулярной основе
- Конверсии, средний чек, upsell, выкуп, оценка качества.
03
Привязываемся к конверсиям и показателям на второй месяц работы
Оставьте заявку для обсуждения условий
Условия работы
Организация колл-центра
UP Business предлагает организацию колл-центра под ключ. Отдельная служба для обработки входящих звонков от клиентов и осуществления обзвона будет полезна каждой организации. Дополнительно колл-центр может заниматься обработкой электронных писем, проведением опросов, общением в онлайн-чате.
Как организовать call-центр с нуля?
1. Определите свои цели.
От целей вашего бизнеса зависят дальнейшие шаги по организации call-центра.
2. Составьте бизнес-план и выберите тип КЦ.
Каждый тип колл-центра имеет свою структуру расходов, это нужно учесть при разработке стратегии.
3. Выберите платформу КЦ.
Для небольших call-центров выбирают облачные платформы, а для более крупных – on-site или гибридные.
4. Проведите расчеты.
Перед организацией центра необходимо рассчитать количество операторов, ширину канала и планируемую нагрузку. Если вы выбрали облачную платформу, ее легко масштабировать. Число сотрудников и телефонных каналов вы увидите на практике, рассчитывать его не придется.
5. Выберите каналы связи.
Вы можете взаимодействовать с клиентами только по телефону либо использовать также электронную почту, онлайн-чат и SMS-сообщения.
6. Подготовьте инфраструктуру.
Нужны рабочие места для операторов и ПО.
7. Проведите обучение персонала работе в программе.
От целей вашего бизнеса зависят дальнейшие шаги по организации call-центра.
2. Составьте бизнес-план и выберите тип КЦ.
Каждый тип колл-центра имеет свою структуру расходов, это нужно учесть при разработке стратегии.
3. Выберите платформу КЦ.
Для небольших call-центров выбирают облачные платформы, а для более крупных – on-site или гибридные.
4. Проведите расчеты.
Перед организацией центра необходимо рассчитать количество операторов, ширину канала и планируемую нагрузку. Если вы выбрали облачную платформу, ее легко масштабировать. Число сотрудников и телефонных каналов вы увидите на практике, рассчитывать его не придется.
5. Выберите каналы связи.
Вы можете взаимодействовать с клиентами только по телефону либо использовать также электронную почту, онлайн-чат и SMS-сообщения.
6. Подготовьте инфраструктуру.
Нужны рабочие места для операторов и ПО.
7. Проведите обучение персонала работе в программе.
Организация call-центра с нуля
Большинство крупных компаний строят свою работу на постоянном взаимодействии с покупателями. Клиенты звонят на горячую линию организации, задают вопросы в онлайн-чате и отправляют жалобы на электронную почту. Сотрудники зачастую не способны справиться с большим количеством обращений. Часть клиентов уходит, не дождавшись ответа, не получив должного внимания к рассмотрению вопроса. Чтобы избежать этого создают колл-центр.
Call-центр — служба, которая занимается приемом входящих звонков и осуществлением исходящих, обработкой электронных писем и общением с клиентами в онлайн-чате.
Call-центр — служба, которая занимается приемом входящих звонков и осуществлением исходящих, обработкой электронных писем и общением с клиентами в онлайн-чате.
Виды call-центров
1. Корпоративные.
Корпоративный колл-центр разворачивает инфраструктуру на своей территории. В этом случае операторами являются сами сотрудники. Руководство может полностью контролировать работу call-центра и управлять ей. Из недостатков такого варианта – высокая стоимость. Такой вариант нецелесообразен для небольших предприятий.
2. Облачные.
Коммуникация с клиентами происходит в облачном сервисе. Руководству не нужно покупать дорогостоящее оборудование и устанавливать программное обеспечение. Нужно лишь вложить средства в обучение операторов.
3. Аутсорсинговые.
В этом случае основные функции по общению с клиентами берет на себя компания-аутсорсер. Более сложные вопросы остаются под ответственностью ваших сотрудников.
Корпоративный колл-центр разворачивает инфраструктуру на своей территории. В этом случае операторами являются сами сотрудники. Руководство может полностью контролировать работу call-центра и управлять ей. Из недостатков такого варианта – высокая стоимость. Такой вариант нецелесообразен для небольших предприятий.
2. Облачные.
Коммуникация с клиентами происходит в облачном сервисе. Руководству не нужно покупать дорогостоящее оборудование и устанавливать программное обеспечение. Нужно лишь вложить средства в обучение операторов.
3. Аутсорсинговые.
В этом случае основные функции по общению с клиентами берет на себя компания-аутсорсер. Более сложные вопросы остаются под ответственностью ваших сотрудников.
Организационная структура колл-центра
- Директор. Руководит работой колл-центра, составляет планы и формирует бюджет на будущий период.
- Супервизоры. Это опытные операторы, которые занимаются обучением новичков. Они контролируют работу, распределяют нагрузку, следят за графиком.
- Операторы. Сотрудники, которые взаимодействуют с клиентами.
- Отдел IT-технологий. Занимается закупкой ПО, оборудования, а также решением технических проблем, возникших во время работы колл-центра.
- Служба управления персоналом. В некоторых центрах создаются специальные отделы, которые следят за психологическим состоянием операторов и удовлетворенностью условиями работы, обеспечивают мотивацию, организуют тренинги.
Как организовать колл-центр?
1. Оформите предприятие.
Call-центр оформляется со стандартным набором документов как ИП или ООО. Можно справиться самостоятельно или воспользоваться услугами юриста. Второй вариант более простой и надежный.
2. Формирование бюджета.
Необходимо учесть следующие расходы:
В бизнес-план нужно вписать примерные сроки окупаемости, направления в работе и т. д.
3. Аренда помещения.
Выбирайте помещения, которые предназначены для call-центра. В них должна быть предусмотрена отличная шумоизоляция, минимальная площадь – 50–70 «квадратов», соответствие нормам пожаробезопасности. В помещении должно быть бесперебойное электричество и возможность установки перегородок для изоляции каждого сотрудника.
4. Покупка оборудования.
Каждого сотрудника необходимо снабдить наушниками и микрофоном, компьютером, программными продуктами. При необходимости нужно провести интернет- и телефонные линии, дополнительные средства коммуникации для обеспечения бесперебойной связи.
5. Старт работы.
На подготовку работы компании может уйти от 3 до 7 недель. За этот период необходимо провести такие действия:
Со старта важно наработать отличную репутацию. Когда ваши сотрудники наберутся достаточно опыта, можно формировать старший состав, который будет обучать новичков.
Call-центр оформляется со стандартным набором документов как ИП или ООО. Можно справиться самостоятельно или воспользоваться услугами юриста. Второй вариант более простой и надежный.
2. Формирование бюджета.
Необходимо учесть следующие расходы:
- аренда помещения;
- закупка оборудования;
- ремонт;
- зарплата операторам;
- страховка;
- иные расходы.
В бизнес-план нужно вписать примерные сроки окупаемости, направления в работе и т. д.
3. Аренда помещения.
Выбирайте помещения, которые предназначены для call-центра. В них должна быть предусмотрена отличная шумоизоляция, минимальная площадь – 50–70 «квадратов», соответствие нормам пожаробезопасности. В помещении должно быть бесперебойное электричество и возможность установки перегородок для изоляции каждого сотрудника.
4. Покупка оборудования.
Каждого сотрудника необходимо снабдить наушниками и микрофоном, компьютером, программными продуктами. При необходимости нужно провести интернет- и телефонные линии, дополнительные средства коммуникации для обеспечения бесперебойной связи.
5. Старт работы.
На подготовку работы компании может уйти от 3 до 7 недель. За этот период необходимо провести такие действия:
- найм и обучение операторов;
- установка оборудования и программного обеспечения;
- поиск и заключение контрактов с партнерами.
Со старта важно наработать отличную репутацию. Когда ваши сотрудники наберутся достаточно опыта, можно формировать старший состав, который будет обучать новичков.
Кому подходит
От 150 до 1000 лидов в день
Уже есть отдел продаж от 3-х человек
Заявки на русском языке
Тайм-зона МСК ±3
Короткий цикл сделки — до 1 недели b2b (приоритет) / b2c
Проверенный бизнес-процесс и понятные показатели
Уже есть отдел продаж от 3-х человек
Заявки на русском языке
Тайм-зона МСК ±3
Короткий цикл сделки — до 1 недели b2b (приоритет) / b2c
Проверенный бизнес-процесс и понятные показатели
Наши кейсы
Мойка такси и каршеринга, дезинфекция каршеринга, мойка по подписке для физлиц
Цель:
30-40 подписавших в сутки, ~45% выходят на линию 3 и более раз
⚡ 5 менеджеров по продажам
📞 база совместная
Цель:
- Целевой соискатель, пришедший на собеседование в офис компании / установивший приложение и верифицированный
- Подписавший договор и вышедший на линию, проработавший 3 и более раз
30-40 подписавших в сутки, ~45% выходят на линию 3 и более раз
Потребительское кредитование, рефинансирование, кредитование под залог недвижимости
⚡ 9 менеджеров по продажам
📞 обработка более 300 входящих заявок в сутки
Цель:
NDA, цели достигнуты
⚡ 9 менеджеров по продажам
📞 обработка более 300 входящих заявок в сутки
Цель:
- Целевой клиент, пришедший на встречу в офис компании в Москве
NDA, цели достигнуты
Банкротства физических лиц
⚡ 5 менеджеров по продажам
📞 база полностью наша
Цель:
Средний показатель - 35 записей на онлайн-встречи в день (конверсия в состоявшуюся встречу ~75%)
⚡ 5 менеджеров по продажам
📞 база полностью наша
Цель:
- Клиент, пришедший на очную/онлайн встречу в офис
- Клиент, подписавший договор и внесший оплату
Средний показатель - 35 записей на онлайн-встречи в день (конверсия в состоявшуюся встречу ~75%)
Медицинская компания
⚡ 4 менеджеров по продажам
📞 база клиента
Цель:
NDA, цели достигнуты
⚡ 4 менеджеров по продажам
📞 база клиента
Цель:
- Актуализированная база контактов
- Передать подогретых клиентов в работу клиенту
NDA, цели достигнуты
Сайт-агрегатор поиска работы
📞 обработка входящих лидов
Цель:
NDA, цели достигнуты
📞 обработка входящих лидов
Цель:
- Покупка платных услуг размещения вакансий
- Лояльный клиент, обработанный в срок по регламенту обработки, купивший релевантную запросу услугу, с высокой оценкой отдела контроля качества
NDA, цели достигнуты
UCAR
Мойка такси и каршеринга, дезинфекция каршеринга, мойка по подписке для физлиц
Цель:
30-40 подписавших в сутки, ~45% выходят на линию 3 и более раз.
⚡ 5 менеджеров по продажам
📞 база совместная
Цель:
- Целевой соискатель, пришедший на собеседование в офис компании / установивший приложение и верифицированный;
- Подписавший договор и вышедший на линию, проработавший 3 и более раз.
30-40 подписавших в сутки, ~45% выходят на линию 3 и более раз.
АФК
Потребительское кредитование, рефинансирование, кредитование под залог недвижимости
⚡ 9 менеджеров по продажам
📞 обработка более 300 входящих заявок в сутки
Цель:
NDA, цели достигнуты.
⚡ 9 менеджеров по продажам
📞 обработка более 300 входящих заявок в сутки
Цель:
- Целевой клиент, пришедший на встречу в офис компании в Москве.
NDA, цели достигнуты.
СОВРЕМЕННАЯ ЗАЩИТА
Банкротства физических лиц
⚡ 5 менеджеров по продажам
📞 база полностью наша
Цель:
Средний показатель - 35 записей на онлайн-встречи в день (конверсия в состоявшуюся встречу ~75%).
⚡ 5 менеджеров по продажам
📞 база полностью наша
Цель:
- Клиент, пришедший на очную/онлайн встречу в офис;
- Клиент, подписавший договор и внесший денежку.
Средний показатель - 35 записей на онлайн-встречи в день (конверсия в состоявшуюся встречу ~75%).
ИНВИТРО
Медицинская компания
⚡ 4 менеджеров по продажам
📞 база клиента
Цель:
NDA, цели достигнуты.
⚡ 4 менеджеров по продажам
📞 база клиента
Цель:
- Актуализированная база контактов;
- Передать подогретых клиентов в работу клиенту.
NDA, цели достигнуты.
SUPERJOB
Сайт-агрегатор поиска работы
📞 обработка входящих лидов
Цель:
NDA, цели достигнуты.
📞 обработка входящих лидов
Цель:
- Покупка платных услуг размещения вакансий;
- Лояльный клиент, обработанный в срок по регламенту обработки, купивший релевантную запросу услугу, с высокой оценкой отдела контроля качества.
NDA, цели достигнуты.
Чтобы начать работу просто заполните форму
Колл-центр UP business — увеличиваем прибыль, а не расходы
сформировать сильную команду продаж, которая приведёт бизнес к поставленным целям оптимальным способом к обозначенному сроку.
Наша работа —
Контакты
Популярные
Политика конфиденциальности
© 2014-2024 UP business
© 2014-2024 UP business
Москва, Варшавское шоссе, дом 1 стр. 6, Бизнес-центр W Plaza 2
Обратный звонок
Нажимая кнопку «Перезвоните мне», Вы даёте согласие на использование и обработку ваших персональных данных в соответствии с ч. 1 ст. 9 ФЗ от 27.07.2006 г. № 152 «О персональных данных».
Оставьте заявку
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.